FAQ's
- Cómo funciona
- ¿Existen requisitos para la instalación?
El único prerrequisito para la instalación de BT VIP es tener cobertura de ADSL. Este aspecto será verificado por nuestros técnicos.
- ¿Hay un numero máximo de líneas telefónicas?
No, puede contratar hasta 8 canales de voz que te permiten realizar y recibir llamadas simultáneamente por cada solución BT VIP pero puede instalar tantos BT VIP como necesite.
- ¿Puedo navegar en la red, enviar correos y/o emplear programas tipo emule y utilizar el teléfono a la vez?
Sí, el ancho de banda consumido por cada canal de voz es mínimo (42,4 Kbps) y está garantizado.
- ¿Cómo es la calidad de la llamada?
Igual o superior a la calidad de una llamada telefónica tradicional.
- ¿Puedo llamar a cualquier numero?
Si, incluso a números internacionales con unas tarifas muy competitivas.
- ¿Quién me puede llamar?
Le pueden llamar desde cualquier número de teléfono. No hay ninguna diferencia con respecto a un operador tradicional en este sentido.
- ¿Qué me ofrece la centralita virtual Centrex?
Muchas de las funcionalidades de un centralita tradicional sin necesidad de inversión en la compra de una centralita fija, como por ejemplo el desvío de llamadas, llamadas en espera y bloqueo de número llamante.
- ¿Necesito alguna aplicación informática o tener el ordenador encendido para llamar?
No, el IAD o Gateway que son los aparatos que permiten la realización de llamadas telefónicas a través de una IP funcionan de forma independiente y con la garantía y asistencia de BT.
- En caso de disponer de línea/s con otra compañía, ¿puedo mantener mi/s número/s de teléfono/s actual/es?
Sí, BT te ofrece la opción de portar todos sus números actuales sin ningún coste adicional.
- ¿Puedo emplear un teléfono inalámbrico?
Sí, BT VIP se adapta a cualquier terminal telefónico tradicional, sea inalámbrico o fijo.
- ¿Cómo funciona la centralita virtual Centrex?
A través de un software gestionado por el cliente que funciona a través de web, como un panel de control. Durante el proceso de instalación de BT VIP, el cliente recibe acceso a este panel y es orientado sobre como utilizarlo.
- Proceso de alta y condiciones contractuales
- ¿Cómo solicito BT VIP?
Puede solicitarlo online eligiendo uno de los 3 paquetes disponibles, o bien personalizando una solución de BT VIP que más se ajuste a su necesidad. Asimismo puedes solicitar la contratación telefónica.
- ¿Una vez dado/a de alta, cuáles los próximos pasos?
Una vez dado de alta, recibirá un correo electrónico con la copia del contrato y la descripción de la documentación a aportar. EL personal del servicio técnico de btempresas.com se pondrá en contacto con Vd. para recoger la documentación firmada y enseguida se tramitar la visita para la instalación.
- ¿Cuál es el plazo de instalación del producto?
De 1 a 2 meses. No obstante no recibirá ningún cargo o factura hasta que el servicio esté completamente operativo y todos sus números hayan sido portados. Durante este tiempo no habrá ningún corte o cambio con su actual proveedor y paralelamente podrá empezar a disfrutar gratuitamente de nuestra línea ADSL y tarifa plana en llamadas a fijos nacionales.
- ¿Se puede modificar las condiciones contratadas a posteriori?
Sí, se trata de un producto flexible.
- Consumo y tarifas
- ¿Cuánto cuesta el alta?
El alta cuesta exactamente 190€ incluyendo el alta de la línea RTC sobre la que se instala BT VIP e instalación técnica.
- ¿Qué esta incluido en la cuota mensual?
La cuota mensual incluye el ADSL, el mantenimiento de los canales de voz y tarifa plana para las llamadas a fijos nacionales. Además podrá contar con la asistencia técnica de BT de forma gratuita.
- ¿Cuáles son las tarifas telefónicas de BT VIP?
Puede consultar las tarifas de llamadas a móvil e internacionales.
- ¿Cuáles son los conceptos que vienen en mi factura?
Solamente 2 conceptos, a) Solución BT VIP que ha contratado, incluye: mantenimiento línea RTC, 4, 6 o 8 canales de voz, ADSL y tarifa plana para llamadas a fijos nacionales; y b) Consumo telefónico de llamadas a móviles e internacionales.
- ¿Cómo y dónde recibo mi factura?
Recibirá su factura detallada en la misma dirección de la instalación de BT VIP. o dónde Ud. Indique. Si ya es cliente de BT su factura actual incorporará su nueva solución BT VIP.
- ¿Cómo puedo pagar mi factura?
El pago es domiciliado en la cuenta corriente que el cliente ofrece a la hora de contratar el servicio.
- Garantía y postventa
- ¿Cuál el plazo de garantía de BT VIP?
BT España ofrece garantía de por vida tanto al servicio como a los aparatos incluidos en el servicio BT VIP.
- ¿Con quién puedo contactar si tengo alguna avería?
A través del teléfono del soporte técnico de BT 902 020 353 o bien por el correo electrónico sac@arrakis.es
- Datos técnicos
- ¿Cuál es la correspondencia entre el ancho de banda y el número de canales solicitados?
Cada conversación telefónica consume solamente 42,2 Kbps del ancho de banda contratado. Para asegurar la máxima calidad, BT recomienda un ancho mínimo de 1Mbps/320Kbps para realizar hasta 4 conversaciones simultáneas y un ancho mínimo de 4Mbps/512Kbps para realizar hasta 8 conversaciones simultáneas.
